환불/교환 정책

1. ZINOSB의 모든 거래는 에스크로(안전거래) 방식으로 진행됩니다.
2. 결제대금은 전자금융업자(KG이니시스)의 에스크로 계좌에 예치되며, 회사는 대금을 직접 수령·보관하지 않습니다.
3. 구매자가 상품을 확인하고 "구매 확정"을 하면, 판매자에게 대금이 지급됩니다.
4. 구매 확정 전까지 구매자의 결제금은 보호됩니다.

1. 판매자가 발송 정보(운송장)를 입력하기 전에는 구매자가 거래 상세 화면의 환불 요청으로 결제를 취소할 수 있습니다. 이 경우 상품 대금·구매자 수수료·배송비 전액이 즉시 PG 결제 취소로 환불 처리됩니다(결제수단별 입금 시점은 제6조 참고).
2. 판매자가 발송 정보를 입력한 후에는 위 취소가 불가하며, 수령 후 문제가 있는 경우 분쟁 신청으로 처리합니다.
3. 구매자는 상품 수령 후 3일 이내에 구매 확정 또는 분쟁을 신청해야 합니다.
4. 3일(72시간) 이내에 별도 조치가 없으면 자동 구매 확정됩니다.
5. 분쟁 접수 시 자동확정 및 정산이 즉시 보류됩니다.
6. 다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
   • 상품 상태가 판매글 설명과 현저히 다른 경우
   • 명시된 구성품이 누락된 경우
   • 정품이 아닌 것으로 확인된 경우
   • 안전에 문제가 될 수 있는 결함이 발견된 경우
   • 상품이 배송되지 않거나 분실된 경우
7. 환불 요청 시 사진/영상 등 증빙 자료를 함께 제출해 주세요.
8. 개인 간 거래(통신판매중개)에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회 규정이 그대로 적용되지 않습니다(제3조의2 참조). 다만 미수령·중대한 하자·설명 불일치·허위매물은 분쟁 접수를 통해 보호되며, 이 사유에 해당하는 경우 자동 구매 확정 후에도 분쟁 접수가 가능합니다(분쟁처리정책 제2조 제3항).

1. 직거래 시 쌍방 체크인 후 현장에서 상품을 확인합니다. 확인 시간은 상품 종류에 따라 다릅니다:
   • 부품 · 악세서리: 120분 이내
   • 완성차 · 프레임: 180분 이내
2. 현장 확인 후 문제가 없으면 구매 확정합니다.
3. 현장에서 문제가 발견되면 즉시 분쟁을 신청할 수 있습니다.
4. 구매확정(자동확정 포함) 여부와 관계없이, 체크인 완료 후 24시간 이내에는 분쟁을 접수할 수 있습니다. 24시간이 지난 후에도 관련 법령상 청약철회 또는 계약 해제가 인정되는 사유(중대한 하자의 미고지, 위조품·도난품 등)가 있으면 분쟁을 접수할 수 있습니다(분쟁처리정책 제2조).

• 분쟁 접수 시 자동확정 및 정산이 즉시 보류됩니다.
• 분쟁 접수 후 3영업일 이내에 진행 경과를, 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제3항, 같은 법 시행령 제25조의2). 환불 승인 후 실제 입금은 결제수단에 따라 추가 1~3영업일 소요됩니다.
• 추가 증빙이 필요한 경우 10영업일 이내에 추가 증빙 요청과 예상 처리 일정을 처리방안으로 안내합니다.
• 운영팀의 결정에 이의가 있는 경우 재심을 요청할 수 있습니다.

아래 기간은 ZINOSB가 환불을 승인한 이후 PG사 및 카드사에서 처리하는 기간입니다. 환불 승인 자체는 분쟁 처리 결과에 따라 별도 안내됩니다 (제5조 참고).

* 현재 안전결제에서 지원하는 결제수단은 실시간 계좌이체와 가상계좌 2종입니다. PG사(KG이니시스) 및 은행 사정에 따라 환불 처리 기간이 다소 차이가 날 수 있습니다.

1. 묶음 거래 시 일부 상품에 문제가 있는 경우 부분 환불이 가능합니다.
2. 부분 환불 금액은 운영팀의 검토를 거쳐 결정됩니다.
3. 배송비는 귀책 사유가 있는 당사자가 부담합니다.

1. 구매 확정 후 판매 대금은 판매자에게 정산됩니다.
2. 정산은 구매 확정 후 1~7영업일 이내에 처리됩니다.
3. 거래 수수료는 거래 시점에 안내되며, 정산 시 차감됩니다.
4. 환불 시 이미 발생한 PG 수수료는 귀책 사유가 있는 당사자에게 부과될 수 있습니다.
5. 거래 수수료는 판매자 1.5%(플랫폼 이용 수수료)와 구매자 2.5%(안전거래 보호 수수료)로 구성됩니다. 환불 시 구매자 수수료는 함께 환불됩니다.
6. 정산 불가 사유: 계좌 미등록, 본인인증 미완료, 이용 제한 상태

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